Autor: Carlos M. Macías Medina
Alias: Charlie Macías (México)
Categoría: Reflexiones
A lo largo de los más de quince años de vuelo que tengo en estos rollos he notado que más de un "cliente" (alguien al que tenemos la oportunidad de servir, lo cual nos convierte en el "servidor") manifiesta mediante lenguaje corporal o verbal su... digamos incomodidad cuando los "servidores" usamos la palabra "depende" para responder a algún cuestionamiento que, desde su perspectiva, es sumamente concreto. En más de una ocasión, me han confrontado con una frase tan franca y sencilla como: "bueno, porque todos ustedes siempre dicen depende", refiriéndose a los que ostentamos el mote de consultores, por supuesto.
Debo confesar que hasta hace unos doce años, la razón de esto aún yacía en mi subconsciente y, después de traerla al consciente, esta razón ha sido depurada a lo largo de los años.
La respuesta corta es: "La respuesta siempre es 'depende' porque, a diferencia de la ciencias exactas, los problemas de ingeniería siempre son problemas de solución abierta". Tan, tan.
Que es eso de solución abierta, pues que un mismo problema puede tener más de una solución aceptable, que no existe una formula general (quien se vea embargado por la duda de: "y entonces los patrones", le que lea mi entrada anterior).
La palabra "depende" en realidad quiere decir: "en este momento, no poseo suficiente información para proponerte, de manera responsable, una solución".
En mi experiencia, después de explicar que es "depende", las cosas siempre marchan mejor. Supongo que derivado de la empatía del "cliente" hacia el "servidor".
0 comentarios:
Los comentarios nuevos no están permitidos.